SARA ROHDE
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Você já ouviu falar em WhatsApp para empresas? Aqui em Santa Cruz ele já está sendo usado. O WhatsApp Business é um aplicativo que permite ao usuário se comunicar mais rapidamente e eficientemente com seus clientes em um perfil comercial. E não precisa excluir o outro aplicativo, pois o novo método de troca de informações, permite ao usuário ter os dois tipos de WhatsApp no celular, o particular e o comercial, ou seja, o WhatsApp e o WhatsApp Business.
Como funciona? O aplicativo permite criar um perfil comercial para a empresa, onde ajuda o consumidor a descobrir informações essenciais sobre o serviço e os negócios. Com mais facilidade e segurança, o perfil disponibiliza um atendimento ágil com os clientes. Cada empresa pode informar através das mensagens a disponibilidade dos serviços, o endereço físico, descrição da empresa, endereço de e-mail e website. Poderá também enviar mensagens notificando ausência, respostas rápidas automáticas informando o horário de atendimento, mensagens frequentes de cumprimento a clientes quando se comunicam pela primeira vez, e permite a marcações de mensagens usadas com frequência que podem ser reutilizadas, além das etiquetas para organizar e encontrar rapidamente clientes e mensagens. Os clientes das empresas usuárias do aplicativo podem receber mensagens de informação sobre quando receberão um retorno. A plataforma ainda disponibiliza estatísticas mais apuradas como números de mensagens lidas e não lidas, mensagens entregues, e assim, será possível entender o que está funcionando ou não para cada empresa. Para que o estabelecimento possa entrar em contato com o cliente, é necessário que a pessoa física forneça o número de celular ou que tenha voluntariamente acionado primeiro a empresa por meio do app. O aplicativo também disponibiliza um suporte para telefones fixos. As empresas podem manter contato através de um número fixo e a partir desse número enviar mensagens.
O WhatsApp Business para empresas foi desenvolvido com base no WhatsApp, ou seja, com as mesmas ferramentas e recursos para contatar os usuários, com a capacidade de enviar arquivos de mídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, conversas em grupo, mensagens off-line e muito mais. Quem também pode utilizar o novo aplicativo são os usuários que participam do MEI (Microempreendedor Individual). O novo aplicativo permite verificação e validação da conta para evitar fraudes e que outros usuários, não autorizados, se passem pela empresa. E o melhor, não tem custo algum.
Em Santa Cruz do Sul a Agência Nakao já disponibiliza aos seus clientes o atendimento via WhatsApp Business. A empresa testou a ferramenta antes de indicar o uso aos clientes. “Essa semana implantamos esse novo sistema de atendimento na Gaúcho Diesel. Concessionária Mercedes-Benz para a região para que possam se comunicar com mais velocidade com seus clientes. E sem custo algum para a empresa”, comenta o sócio proprietário da Nakao, Jaqson Silva.
